Postado em 23/10/2023 - Atualizado em 07/08/2024
Atualmente, especialmente no setor de mineração, a competitividade é intensa. Isso acontece tanto entre as próprias mineradoras, que buscam espaço nos mercados globais, quanto entre as empresas que orbitam ao redor dessa indústria.
Assim, o fornecedor que consegue estabelecer uma parceria sólida, abrangendo aspectos técnicos, comerciais, prazos de entrega vantajosos, monitoramento do desempenho dos produtos, qualidade das matérias-primas e serviços, é o que permanece como preferencial para médias e grandes empresas-clientes.
Devido a essa realidade, as relações entre clientes e fornecedores evoluíram, passando de meras transações pontuais para parcerias duradouras e eficientes, que visam a evitar interrupções no fornecimento de produtos e serviços, alcançando níveis elevados de produtividade e sucesso nos empreendimentos.
Continue a leitura deste post e saiba como se deu a evolução das relações entre clientes e fornecedores, quais são os riscos da falta de um bom fornecedor e os estudos de caso da FabriCARE.
Devido a termos de confidencialidade e compliance, os nomes dos clientes não serão revelados.
A evolução das relações entre cliente e fornecedor
A evolução das relações entre clientes e fornecedores representa um marco significativo na dinâmica empresarial. O cenário atual transcende a tradicional perspectiva de compra e venda, abrindo espaço para parcerias estratégicas duradouras.
Anos atrás, essas interações se limitavam a transações pontuais, mas hoje, a colaboração entre clientes e fornecedores se tornou uma peça fundamental para o sucesso mútuo.
Essa evolução coloca o foco no fornecedor, elevando-o a um elemento fundamental para aumentar a competitividade no mercado. Além disso, estabelece uma relação de confiança mútua com o cliente, identificando áreas de cooperação e definindo contratos que asseguram a manutenção da competitividade ao longo do tempo.
Um exemplo benéfico dessa evolução é observado no setor de mineração. Nesse mercado altamente competitivo, as empresas mineradoras não podem mais se dar ao luxo de enxergar os fornecedores como meros prestadores de serviços ou produtos.
A logística complexa, a demanda por inovação constante e as pressões por eficiência forçaram uma mudança de mentalidade. A antiga visão do fornecedor como um “adversário a ser vencido” foi substituída por um reconhecimento de que acolaboração estratégica é vital para o sucesso mútuo.
A busca por eficiência, qualidade e competitividade impulsionou a necessidade de uma cooperação estreita. Desde a otimização dos processos de extração até o fornecimento de equipamentos de alta tecnologia, a sinergia entre as partes se tornou essencial para enfrentar os desafios cada vez mais complexos e globais.
Os riscos da falta de um bom fornecedor
A ausência de um fornecedor confiável e competente pode desencadear uma série de riscos significativos, que reverberam em toda a cadeia produtiva. Confira alguns dos riscos da falta de um bom fornecedor.
Comprometimento do aspecto técnico
Um fornecedor que não tem a expertise técnica necessária para fornecer produtos ou serviços de alta qualidade pode resultar em produtos defeituosos, inadequados ou que não atendam aos padrões exigidos.
Como resultado, isso pode afetar a eficácia dos produtos finais ou a execução adequada dos serviços, prejudicando a reputação da empresa.
Atrasos nos prazos de entrega
Fornecedores que não conseguem cumprir prazos de entrega consistentes podem causar atrasos nas operações da empresa, causando perdas financeiras devido a interrupções na produção, bem como insatisfação dos clientes devido à entrega tardia de produtos.
Falta de acompanhamento do desempenho dos produtos
A falta de um fornecedor que acompanhe o desempenho dos produtos ao longo do tempo pode levar a problemas não identificados precocemente. Se os produtos apresentarem falhas após a entrega, a empresa pode enfrentar dificuldades para identificar a causa e tomar medidas corretivas apropriadas.
Baixa qualidade dos serviços prestados
Fornecedores que não garantem a qualidade dos serviços prestados podem resultar em processos ineficientes, retrabalhos e problemas operacionais,o que pode ocasionarum aumento nos custos.
Impacto negativo na reputação da empresa
Produtos defeituosos, atrasos frequentes ou serviços de baixa qualidade podem afetar negativamente a reputação da empresa no mercado, levando à perda de confiança por parte dos clientes e à diminuição da participação no mercado.
Instabilidade na cadeia de suprimentos
A falta de um fornecedor confiável pode levar a interrupções frequentes na cadeia de suprimentos, dificultando o planejamento da produção, causando atrasos nas operações e aumentando os custos de estoque.
Aumento dos custos operacionais
Fornecedores de baixa qualidade ou que não cumprem prazos podem resultar em custos operacionais mais altos devido a retrabalhos, interrupções e necessidade de estoques maiores para compensar possíveis atrasos.
Para mitigar esses riscos, é crucial selecionar fornecedores com base em critérios sólidos, como histórico de desempenho, qualidade dos produtos, capacidade de entrega e acompanhamento contínuo do desempenho e da qualidade.
Manter um relacionamento transparente e colaborativo com os fornecedores também é fundamental para garantir uma parceria sólida e benéfica para ambas as partes.
Estudos de caso da FabriCARE
É possível transformar um simples fornecedor em uma parceira eficaz dos seus clientes. A seguir, apresentamos estudos de caso de dois clientes que optaram por utilizar os serviços da FabriCARE para otimizar a operação de suas caçambas de mineração. Confira!
Estudo de caso: cliente A
O cliente A operava escavadeiras Volvo EC700 em uma mina situada na Serra da Borda, região fronteiriça entre o Brasil e a Bolívia.
A mina, dedicada à extração de ouro, enfrentava um desafio crítico: o terreno altamente abrasivo causava um desgaste acelerado nas caçambas das escavadeiras, reduzindo drasticamente a vida útil desses equipamentos.
Consciente dessa adversidade, a FabriCARE analisou minuciosamente as circunstâncias e desenvolveu um projeto sob medida para aprimorar essa operação.
O processo de implementação foi acompanhado de perto pelo representante do cliente, encarregado da manutenção das máquinas. O foco da intervenção foi a reforma das caçambas, que resultou em uma notável extensão da durabilidade de todos os componentes sujeitos a desgaste.
Esse aumento substancial na vida útil das caçambas teve um impacto direto na operação das escavadeiras Volvo EC700 do cliente A. A redução no número de interrupções para manutenções e intervenções prematuras proporcionou uma operação mais eficaz e produtiva.
Estudo de caso: cliente B
O cliente B atua no setor de extração de minerais destinados à produção de fertilizantes. A FabriCARE mantinha um contrato de reforma de caçambas com esse cliente, o que permitiu à equipe técnica adquirir um profundo conhecimento das configurações desses implementos.
A maioria das caçambas, modelo CAT374, operava em condições padrão, cumprindo suas funções conforme o esperado.
Por meio de monitoramentos regulares das caçambas e feedback fornecido pelos usuários, identificamos uma oportunidade para uma modificação técnica capaz de otimizar o desempenho e a produtividade.
Essa mudança resultou em um aumento considerável no intervalo entre as paradas para reformas das caçambas. Impulsionado pela busca interna de redução de custos, o usuário que acompanhou essa alteração em parceria com a FabriCARE obteve reconhecimento ao conquistar o primeiro lugar em uma campanha interna, destacando os notáveis ganhos de eficiência e produtividade que essa modificação trouxe à operação do cliente B.
A abordagem personalizada da FabriCARE demonstra sua capacidade de impulsionar melhorias inovadoras no desempenho dos equipamentos. Adaptando soluções às necessidades únicas de cada cliente, a FabriCARE proporciona avanços significativos nas operações e nos resultados.
Como você pôde perceber, é fundamental ter uma empresa de confiança como parceira. Ter a FabriCARE como uma parceira estratégica é uma excelente opção, pois a empresa tem vasta expertise no mercado de mineração e o compromisso com a satisfação e sucesso dos seus clientes.
Gostou de ficar por dentro do assunto? Então, aproveite para ler um artigo onde explicamos o por que um bom serviço de pós-venda é essencial na relação comercial.
