Postado em 09/04/2024 - Atualizado em 13/03/2024
Descubra como a relação entre cliente e fornecedor evoluiu além da qualidade do produto, enfatizando a importância de parcerias confiáveis para sucesso mútuo.
Em um mercado cada vez mais competitivo, entender as expectativas dos clientes vai além da oferta de produtos de qualidade.
Este artigo explora os aspectos cruciais que os clientes valorizam em seus fornecedores, destacando a importância de uma parceria sólida e de confiança para o sucesso mútuo.
Como é a relação entre cliente e fornecedor?
A relação comercial entre cliente e fornecedor mudou muito nos últimos anos. O mercado globalizado atual, extremamente competitivo, exige que fornecedores e clientes entendam que a relação comercial entre eles precisa ser ampla, abrangente e transparente.
Essa relação vai muito além da qualidade do produto a ser fornecido, já que esse quesito já é considerado implícito na negociação — não cabendo questionamentos e variantes.
Na dinâmica de preços, é imprescindível que tanto fornecedores quanto clientes adotem posturas equilibradas e competitivas, considerando que ambos estão em constante competição com outros participantes altamente qualificados do mercado.
Assim, práticas justas e estratégicas em termos de custo tornam-se fundamentais para manter a relevância e a competitividade. Da mesma forma, aspectos como prazos de entrega e condições de pagamento devem seguir princípios de equidade e viabilidade. Diante disso, surge a questão: qual será o diferencial que o cliente espera do fornecedor?
Qual o diferencial em uma relação entre cliente e fornecedor?
A resposta está em todos os procedimentos que circulam em torno da relação comercial, além dos óbvios citados acima. Na relação de parceria entre cliente e fornecedor, é esperado que este último:
- esteja presente no acompanhamento do desempenho dos produtos;
- responda rápido às demandas operacionais necessárias;
- faça um pós-venda efetivo;
- busque melhorias de processos que possam oferecer a ele, cliente, melhor produtividade em suas atividades;
- contribua para a busca do melhor custo-benefício nas aplicações dos produtos.
Cometem um grande erro o fornecedor que se faz presente apenas na hora da venda do produto. Certamente ele não conseguirá estabelecer com o cliente um ambiente de parceria efetiva e de confiança, necessários para sucesso nas negociações futuras.
O que o cliente espera do fornecedor é que ele cuide dos produtos que vendeu, do começo ao fim da vida útil.
O ponto máximo do relacionamento ideal entre o cliente x fornecedor é quando a relação comercial atinge o estágio da fidelidade mútua. Nesse estágio, a relação comercial estará madura, com confiança plena de ambas as partes, e as vendas ocorrerão de forma automática, “sonho de consumo” de fornecedores capacitados.
Mas, para esse sonho ser realizado existe um longo caminho, o da dedicação, comprometimento, consciência para enxergar na relação comercial com o cliente, muito além de uma venda.
Conclusão
O diferencial, portanto, não se encontra apenas nas etapas de negociação e venda, mas na capacidade do fornecedor em estabelecer uma parceria sólida e de confiança, que vai além da transação comercial e se estende por todo o ciclo de vida do produto.
A busca contínua por melhorias, a responsividade às demandas operacionais e um eficaz acompanhamento pós-venda são os pilares que sustentam essa relação evoluída. Alcançar a fidelidade mútua significa reconhecer a relação cliente e fornecedor como uma jornada colaborativa de longo prazo.
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